在第四屆廣西電信用戶委員會全體會議上，迷你倉將軍澳與會人員提出不少意見和建議，督促運營商規範經營手機金融業務存隱患，希望通信資費套餐更簡單透明，用戶換號時應及時解除綁定南國早報記者 王春楠“手機總是收到垃圾短信”、“換了個新手機號，卻無法綁定銀行卡”……12月25日，在第四屆廣西電信用戶委員會全體會議上，作為聯繫政府、相關電信部門及普通電信用戶的紐帶和橋樑，與會的幾十名人員提出不少意見和建議，督促運營商規範經營，自覺維護消費者權益數據廣西電話普及率達81.2部/百人“截至今年11月底，全區電話用戶數達3772.3萬戶，比上年末淨增288.9萬戶。”自治區通信管理局副局長譚國棟介紹，廣西的現有電話用戶數中，固定電話用戶552.7萬戶，比去年底減少46.6萬戶；移動電話用戶3219.7萬戶，比去年底增加335.5萬戶，電話普及率達81.2部/百人。雖然廣西電話普及率發展較快，但由於經濟基礎較為薄弱，起步較晚等因素影響，目前電話人均普及率在全國各省區排行倒數。為配合移動電話數量的高速增長，電信企業也大力加強通信網絡覆蓋，減少移動信號盲區，不斷提升通信網絡質量。今年1~11月，全區新增3G基站5200多個。希望資費套餐應更簡單透明各家電信企業究竟有多少消費套餐？會上，不少電信業內人士都說不出個準確數。有業內人士私下透露，國內手機資費基本以套餐的形式推出，而且新的優惠也是通過新的套餐或改款套餐推出的，實際上造成套餐數量不斷增加。“目前，在12315受理的各類消費者投訴中，對電信服務業的申訴排在前列。”會上，自治區工商局消費者權益保護處處長陳繼輝 直言不諱，此類投訴內容主要為資費套餐不夠透明簡單、經營企業制定霸王條款等。譚國棟表示，目前，相關部門已嚴格電信資費審批備案管理，對電信企業申請新資費套餐，堅持有增有減的原則，要求電信企業新增一個套餐就要下線一個舊套餐，同一本地網營業區內在售套餐數量不超過1 0種；對綑綁銷售、結構複雜的套餐一律不予審批備案。各電信企業在實體營業廳、網上營業廳已設置資費專區，統一公佈資費套餐種類，明示資費套餐計費原則、收費方式、資費標準等。開炮整治垃圾信息需多方聯手“半夜睡得好好的，來了一條垃圾短信，再也無法入眠。”“那種響一聲的電話更可惡，不回撥吧，擔心耽誤事；迷你倉尖沙咀撥吧，十有八九又是詐騙電話……”會上，不少人向垃圾短信、詐騙電話“開炮”，要求相關電信企業繼續大力整治。對此，譚國棟透露，今年上半年，工信部組織各電信企業開展深入治理垃圾短信息專項行動。自開展專項行動以來，全行業共計攔截垃圾短信約1.97億多條，受理用戶舉報6188件，查出違規業務端口225個。從工信部工作通報看，廣西各基礎企業被舉報率、投訴件數等主要指標均處於全國同比較低水平。“打擊垃圾短信、詐騙電話光靠某一個部門或企業很難，需要多方並舉，共同出力。”與會的一家電信企業負責人“叫冤”說，他們曾經一個月監控到132萬次“閃斷”（響一聲）來電，但很難及時處理。“首先，我們不能隨便封殺某個客戶的電話，其次，只是‘響一聲’，並不代表就一定是詐騙電話或者廣告，無法一一核實。”她還表示，絕大多數垃圾短信都是“偽基站”發送，電信企業無權直接進行查處，只能向公安部門報案，配合公安部門進行核實查處。問題“綁定服務”只見綁不見松隨著手機越來越普及，不少人的日常生活也離不開手機了。除了可以隨時和別人聯絡外，上手機銀行、快捷支付等日常行為都已經和手機“綁定”在一起，萬一手機丟失或者換號，很容易產生各類麻煩。“我們接到多個客戶反映，說新換了手機號碼，想綁定到手機銀行上，卻發現號碼已被別人綁定過，沒法辦理業務。”一家電信企業的一位部門總經理說，不少第三方平台，如銀行、淘寶網等，要求客戶在綁定手機號或取消綁定時，需出示被認可的身份證明才能辦理。“如果前一個客戶銷號不用了，卻未及時解除綁定，那麼以後再用這個號碼的客戶就無法辦理同樣的業務——除非找到前一個人，還請他拿身份證一起去辦。太難了！”這位經理的話引起了共鳴。“現在手機銀行的功能、權限越來越大，但支付環境更加開放和複雜，如果手機被盜、手機短信被竊取、手機中毒等，很有可能造成賬戶信息泄露，輕則造成個人信息被賣，嚴重者銀行賬戶資金受到威脅。”不少業內人士表示，各種手機綁定服務在帶來 方便的同時，也暗藏隱患。要確保移動支付安全，除了要運營商繼續對手機支付平台進行完善的同時，用戶也應提高安全意識，並安裝專業的手機安全軟件，確保在訪問支付頁時的交易安全性。如果換號，需及時解除相關手機綁定，不僅方便了下一位使用同一號碼的用戶，也為自己免除了不少安全風險。倉
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